Une défaillance électrique sur l'infrastructure de Google Cloud dans la région europe-west2 (Londres) a provoqué mardi matin une vague d'incidents affectant des services numériques et bancaires. L'incident a débuté à 06h08 GMT et, selon Google, était en grande partie résolu vers 12h01 GMT.
Ce qui s'est passé
Google a expliqué que la panne affectait des produits Google Cloud dans la zone concernée, entraînant « un taux d'erreurs élevé et des pannes réseau intermittentes ». Le géant américain a indiqué que le problème avait été atténué pour la plupart des clients et qu'il ne toucherait désormais qu'un « très petit nombre » d'entre eux. L'entreprise a annoncé qu'elle publierait un rapport complet sur l'incident dans les prochains jours.
Services et entreprises impactés
- Revolut : perturbations des retraits aux distributeurs, des virements et des rechargements de cartes ; la fintech a assuré travailler à la résolution et a confirmé que « l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité ».
- Lloyds : certains clients ont rencontré des difficultés d'accès à l'application et aux services en ligne ; la banque a déclaré comprendre que « les problèmes de fond ont été résolus » et s'attend à un retour progressif à la normale.
- HSBC : difficultés d'accès signalées par des clients.
- D'autres sites et services grand public ont également reçu des signalements, notamment Rightmove et Royal Mail, selon le site de suivi des pannes Downdetector.
« Le problème affectant les produits (Google Cloud) concernés a été atténué pour la plupart des clients et nous pensons qu'il ne touche actuellement qu'un très petit nombre. » — Google
Pourquoi cela compte
Cette interruption illustre la fragilité potentielle des chaînes de services numériques qui reposent sur quelques grands fournisseurs de cloud. Des établissements financiers et des services grand public externalisent aujourd'hui une part importante de leurs infrastructures et applications vers des plateformes comme Google Cloud, ce qui peut amplifier l'impact d'une panne localisée.
Conséquences et suite attendue
Au-delà des perturbations immédiates pour les clients (impossibilité de retirer des fonds, d'effectuer des virements ou d'accéder à des services en ligne), l'événement relance le débat sur la résilience et la diversification des fournisseurs cloud. Google promet un rapport d'incident détaillé, qui devrait préciser la nature exacte de l'« événement électrique », les mesures prises et les recommandations pour réduire le risque de récurrence.
| Élément | Information |
|---|---|
| Zone affectée | europe-west2 (Londres) |
| Début de l'incident | 06h08 GMT |
| Résolution partielle annoncée | 12h01 GMT |
| Acteurs signalés impactés | Revolut, Lloyds, HSBC, Rightmove, Royal Mail |
La panne rappelle aux entreprises la nécessité d'intégrer la disponibilité des fournisseurs cloud dans leurs plans de continuité d'activité. Les clients et utilisateurs des services touchés attendent désormais des précisions de Google sur les causes et sur les garanties mises en place pour éviter de nouvelles interruptions.
