Découvrons ensemble comment retourner un meuble acheté en ligne chez Ikea si vous n’êtes pas satisfait du produit livré à domicile par le transporteur.
Il peut arriver à tout le monde de ne pas être complètement satisfait d’un achat après la livraison par le transporteur, et ce pour diverses raisons. Par exemple, le meuble montré en photo dans le catalogue en ligne semblait plus grand et s’avère finalement de dimensions plus petites, la couleur et l’apparence ne plaisent pas ou bien il y a des dommages.
Heureusement, il est toujours possible de retourner un article de la marque Ikea, mais il est important de savoir comment procéder pour éviter des erreurs qui pourraient compromettre la réussite du retour.
Procédure de retour d’un meuble acheté en ligne chez Ikea
La politique de retour du célèbre brand suédois favorise le client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit acheté dans le catalogue Ikea pour meubler votre maison, vos espaces extérieurs comme le jardin ou la terrasse, voire votre bureau, vous pouvez toujours changer d’avis et exercer votre droit de rétractation.
Il est essentiel de posséder la preuve d’achat, qui certifie que vous pouvez demander un retour. Il existe plusieurs modalités à connaître.
Retour d’un produit emballé non ouvert ou ouvert
Vous pouvez retourner tout produit Ikea non ouvert dans les 365 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet.
De même, Ikea permet d’essayer n’importe quel produit. C’est pourquoi ils acceptent également le retour de produits ouverts, y compris des produits montés, toujours dans les 365 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient intacts et propres. Dans ce cas aussi, il est nécessaire de présenter la preuve d’achat pour obtenir un remboursement complet.
Si plus de 365 jours se sont écoulés depuis l’achat, les clients peuvent utiliser le Service Retourner et Revendre Ikea pour remettre le produit en circulation. En attendant que le service Ikea Preowned soit activé en Italie, permettant de revendre en ligne vos meubles de marque.
Comment retourner un produit acheté en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison ou bénéficier de l’option de changement d’avis. Avec le droit de rétractation, vous pouvez retourner tous les produits que vous avez commandés et figurant sur un ticket de caisse ou seulement certains d’entre eux, en les portant dans n’importe quel magasin physique de la marque. Vous pouvez également les envoyer par la poste.
Sur le site officiel, il est possible de réserver le retour en magasin. En alternative, les clients peuvent appeler le numéro 02-36020069 ou discuter en ligne, toujours via le site officiel, pour acheter le service de retour à domicile.
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