Bonne nouvelle pour les usagers du réseau francilien ! Comme chaque année depuis 2021, Île-de-France Mobilités propose une campagne de dédommagement pour les abonnés au forfait Navigo, lorsque la ponctualité des trains sur certaines lignes est jugée insuffisante. Après le remboursement annoncé en février pour les usagers des bus à Cergy-Pontoise, plusieurs lignes des RER B et C ainsi que la nouvelle ligne de tram T12 seront également concernées.
Remboursement jusqu’à un mois de forfait
À partir de la mi-mars 2025, cette quatrième campagne annuelle tiendra compte des statistiques de ponctualité de 2024. Les voyageurs des lignes suivantes pourront demander un remboursement pouvant atteindre un mois de forfait mensuel :
- RER B : Aulnay ↔ Mitry-Claye, Aulnay ↔ Aéroport Charles de Gaulle 2, Axe Saint-Rémy-lès-Chevreuse.
- RER C : Dourdan-la-Forêt ↔ La Norville, Saint-Martin-d’Étampes ↔ Marolles-en-Hurepoix.
- T12 : Évry-Courcouronnes ↔ Massy-Palaiseau.
Les abonnés concernés incluent ceux des forfaits Navigo Annuel, Senior, Imagine R Étudiant et Scolaire, ainsi que Navigo Mois, qu’ils utilisent avec un passe Découverte ou sur Smartphone, ainsi que les forfaits Mois Réduction 50% et Mois Solidarité 75%.
Une ponctualité en deçà des attentes
Le remboursement s’applique lorsque la ponctualité d’une ligne est inférieure à 80% pendant trois mois consécutifs. Les usagers réguliers peuvent alors bénéficier d’une compensation, ce qui s’applique aussi en cas de grèves prolongées ou de perturbations majeures.
Pour l’année 2024, le RER B et le RER C ont été particulièrement touchés par des dysfonctionnements. La ligne T12, récemment inaugurée, a également rencontré des problèmes, notamment des retards dans la livraison des rames et des difficultés liées à la formation des conducteurs, ce qui a conduit à un démarrage difficile et à une ponctualité largement inférieure aux attentes.
Pour faciliter le processus, aucune date précise n’a encore été annoncée, mais les usagers auront la possibilité de faire leur demande de remboursement à partir de la mi-mars via une plateforme dédiée sur le site d’Île-de-France Mobilités.
Cette initiative souligne l’engagement d’Île-de-France Mobilités à améliorer les conditions de transport dans la région. Alors que la situation sur certaines lignes demeure préoccupante, il est essentiel pour les usagers de rester informés et de profiter de ces compensations pour atténuer l’impact des désagréments rencontrés. Le débat sur l’amélioration de la ponctualité et la qualité des services de transport public reste plus que jamais d’actualité.
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